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2024年上半年國翔·科匯城\n客戶滿意度調查表

       尊敬的國翔·科匯城業戶,您好!為更好的提供優質高效的物業管理服務,改善園區的工作環境,提高設施設備的運作效率,現物業服務中心進行一次有關客戶滿意度的調查。主要是想了解閣下對本園區物業管理方面的需求和期望,感謝您百忙之中協助我們的調查,請于2024年6月30日前完成填寫問卷內容并提交,物業服務中心將立即跟進您所反映的情況。
       如您在填寫調查問卷中有任何疑問,可致電服務中心020-38816619或與物業服務中心客服部聯系,謝謝您的合作!
1. 單元名稱
2. 單元號
3. 客戶服務 (包括前臺、樓層管家)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不滿意
1.禮儀禮貌
2.服務效率
3.溝通能力
4.專業水平
5.樓層管家走訪
6.帳單送達及時率
4. 工程服務
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不滿意
7.禮儀禮貌
8.維修效率
9.裝修審批及協助
10.應變能力
11.專業水平
12.入室維修人員服務用語
5. 樓宇管理服務 (安防管理)
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不滿意
13.禮儀禮貌
14.警覺性、及時性
15.應變能力
16.安全巡邏
17.物品放行監管
6. 清潔、環境服務
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不滿意
18.禮儀禮貌
19.外圍、大堂清潔
20.樓層電梯廳、走火梯、通道清潔
21.洗手間清潔
22.寫字樓洗手間客用物品補充(卷紙)
23.樓層垃圾清運
24.除四害及消除鼠患
7. 其他
  • 非常滿意
  • 滿意
  • 基本滿意
  • 不滿意
25.突發事件處理
8. 總體印象1
  • 非常及時、準確
  • 比較及時、準確
  • 尚算及時、準確
  • 不及時、準確
26.您認為服務中心所派發的通告內容是否及時和準確?
9. 總體印象2
  • 太多
  • 充分
  • 需增加
  • 不夠
27.您認為目前服務中心與租戶的溝通是否充分?
10. 總體印象3
  • 明顯加強
  • 加強
  • 沒變化
  • 減弱
28.與去年相比,您認為本大廈在規范從業人員行為,提供約定服務,提高物業管理水平多方面變化如何?
11. 總體印象4
  • 優秀的服務管理
  • 滿意的管理服務,仍有空間可以提升
  • 符合正常標準需求,需要不斷改善
  • 未符合基本需求,改善的空間較多
29.整體而言, 閣下對目前之管理服務水平之總評語為:
12. 整體意見及補充(意見和建議)
閣下所填寫之意見及內容,物業服務中心會認真考慮,同時保證所有內容不會向外披露。
客戶體驗管理 復制此問卷
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